Черновик ответа в поддержку
Сокращает время ответа оператора на типовые обращения и выравнивает тон поддержки.
AgentPoint · v1.0.0 · обновлён 19 июня 2026 г.
Какую проблему решает
Операторы поддержки повторяют одни и те же формулировки, но каждый ответ всё равно требует времени и внимания к деталям.
Когда использовать
- Ответ на вопрос о сроках доставки
- Объяснение статуса заказа клиенту
- Шаблон ответа при эскалации
- Черновик для Telegram-канала поддержки
Когда не подходит
- Замены базы знаний без модерации
- Конфликтных ситуаций без участия старшего оператора
- Подключения к тикет-системе в демо
Установка и экспорт
Skill хранится в формате SKILL.md. Экспорт под конкретную платформу — ZIP, правило Cursor, промпт для GigaChat или workflow-инструкция (скоро).
Cursor поддерживает SKILL.md или rules нативно.
agentpoint export --skill support-faq-draft --platform cursor
Команда экспорта — заглушка MVP. Скачивание ZIP будет в Фазе 6.
Частые вопросы
История изменений
v1.0.0 — шаблон вежливого ответа на частый вопрос с пометкой для оператора.
Нужен skill под ваш процесс?
Опишите задачу, сервисы и AI-платформу — подскажем готовый навык или соберём адаптацию с доступом к вашим данным.
Запросить адаптацию